Políticas

En Jasper J, nuestro compromiso es
brindarte una experiencia de compra fácil, rápida y sin preocupaciones. Desde
el momento en que realizas tu pedido, nos aseguramos de que cada detalle esté
cuidado para que tu mobiliario llegue a tu espacio de trabajo lo antes posible
y en perfectas condiciones.

📝 Información para el envío

Para garantizar que tu pedido llegue
correctamente y sin contratiempos, necesitamos que la información de envío sea
clara y completa. Al finalizar tu compra, por favor asegúrate de incluir:

• Nombre y apellido del contacto que recibirá el pedido

• Número telefónico (10 dígitos)

• Correo electrónico

• Dirección completa, incluyendo:

• Calle

• Número exterior e interior (si aplica)

• Colonia

• Estado

• Código postal

• Alguna referencia adicional (por ejemplo:
entre qué calles se encuentra, negocio cercano, etc.)

Esto nos permite evitar errores en la entrega,
contactarte si es necesario y mantenerte informado en todo momento.

🚚 Procesamiento y tiempo de envío

Sabemos que una entrega rápida hace la
diferencia. Por eso, una vez que confirmamos tu compra, nuestro equipo coordina
el envío de inmediato, para que tu pedido salga en ruta dentro de las
siguientes 24 horas hábiles, salvo en casos de fuerza mayor o situaciones
externas a nuestra operación.

🌍 Cobertura de entregas

Realizamos envíos a todos los estados de la
República Mexicana. Si tu dirección se encuentra en una zona remota o de
difícil acceso, no dudes en contactarnos antes de realizar tu pedido para
confirmar la cobertura. ¡Estamos aquí para ayudarte!

🚛 Proveedores de mensajería

Trabajamos principalmente con Paquete
Express para hacer llegar tus productos de manera segura y eficiente.

En algunos casos específicos podríamos
utilizar otro proveedor, pero siempre seleccionamos opciones confiables y con
buena cobertura.

Como estos servicios son gestionados por
empresas externas, sus políticas de entrega y operación también aplican.
Puedes conocer más y rastrear tu pedido directamente desde su plataforma:

https://paquetexpress.com.mx/rastreo

🏡 Si no estás en casa al momento de la entrega

Entendemos que todos tenemos agendas ocupadas.
Por eso, te recomendamos asegurarte de que haya alguien disponible para recibir
el pedido.

Si el proveedor logístico no logra concretar
la entrega, el paquete podría ser devuelto al remitente.

En ese caso, con gusto te ayudaremos a coordinar
un nuevo envío, pero es importante que sepas que el costo del reenvío
correrá por tu cuenta.

🕒 En caso de retrasos o inconvenientes

Aunque la mayoría de nuestros envíos llegan
dentro del plazo estimado, pueden ocurrir imprevistos. Si notas un retraso, te
sugerimos revisar el estado de tu envío con el número de rastreo que te
proporcionamos.

Y si necesitas apoyo adicional, siempre
puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos a dar seguimiento con el proveedor
o a encontrar la mejor solución para ti.

🔎 Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu compra ha sido despachada,
recibirás un correo con tu número de rastreo para que puedas seguir el
trayecto de tu paquete en todo momento.

Si tu pedido fue enviado con Paquete Express,
puedes consultarlo aquí:

https://paquetexpress.com.mx/rastreo

En Jasper J estamos contigo en todo el
proceso —desde que eliges tu mobiliario hasta que llega a tu puerta.

Si tienes dudas, preguntas o necesitas ayuda,
no dudes en escribirnos. Nos encantará atenderte.

En Jasper J, creemos firmemente en la
calidad de nuestros productos, por eso ofrecemos una garantía de 10 años
que respalda el compromiso que tenemos contigo y con tu espacio de trabajo.

⏳ Vigencia de la garantía

Todos nuestros muebles están cubiertos por una
garantía limitada de 10 años, válida a partir de la fecha de entrega del
producto.

✅ ¿Qué cubre esta garantía?

La garantía cubre cualquier defecto de
fabricación o falla estructural en los materiales y componentes del
producto, siempre y cuando:

• El uso del mueble haya sido residencial o
comercial ligero y adecuado a su propósito.

• El producto haya sido ensamblado
correctamente, siguiendo de forma detallada las instrucciones del manual
de armado incluido en la compra.

• No se hayan realizado modificaciones,
adaptaciones o reparaciones al producto.

❌ ¿Qué no cubre la garantía?

Esta garantía no cubre daños provocados
por:

• Uso inapropiado, abuso o maltrato del mueble

• Manipulación incorrecta durante el armado

• Golpes, caídas o contacto con líquidos

• Exposición prolongada al sol, humedad o
condiciones climáticas extremas

• Desgaste natural por uso continuo

• Alteraciones estructurales o modificaciones

🧾 ¿Cómo hacer válida la garantía?

Si presentas algún problema cubierto por esta
política, puedes solicitar la garantía enviando un correo a:

📧 info@jasperj.com.mx

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo y datos de contacto

• Número de pedido o factura

• Fotografías del producto y del área afectada

• Breve descripción de lo sucedido

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una
respuesta en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

Si el producto califica dentro de la garantía,
nos haremos responsables de la reparación, reposición de la pieza o reemplazo
del producto, según sea el caso.

🙌 Estamos para ayudarte

En Jasper J, nos enorgullece ofrecer productos
resistentes, funcionales y estéticos. Y aún más, nos enorgullece acompañarte en
todo el proceso.

Si tienes dudas sobre el uso, armado o cuidado
de tus muebles, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte antes,
durante y después de tu compra.

En Jasper J, tu privacidad es muy
importante para nosotros. Esta Política de Privacidad está diseñada para
informarte cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos
personales, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

🧾 Identidad y domicilio del responsable

Jasper J, con
domicilio en Calle Homero, Polanco, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México,
es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a
través de nuestro sitio web o por cualquier otro medio digital o físico
relacionado con nuestras operaciones comerciales.

📌 ¿Qué datos personales recopilamos?

Cuando compras, te registras, te comunicas con
nosotros o solicitas información, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo

• Dirección de envío

• Correo electrónico

• Número telefónico

• Datos fiscales para facturación (si aplica)

🛡️ ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos tu información personal únicamente
para los siguientes fines:

• Procesar, confirmar y entregar tus pedidos

• Dar seguimiento a tu compra o solicitud

• Emitir facturas cuando sea solicitado

• Brindarte atención al cliente personalizada

• Contactarte por temas relacionados con tu pedido

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

🔄 Transferencia de datos

Podemos compartir tus datos personales
exclusivamente con:

• Proveedores de servicios logísticos (como empresas de paquetería)

• Plataformas de pago seguras utilizadas en nuestro sitio

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu
información con terceros para fines ajenos a la operación de nuestra tienda.

🧑‍⚖️ Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar
u oponerte al uso de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, por
favor envíanos una solicitud al correo electrónico:

📧 info@jasperj.com.mx

Incluye en tu mensaje:

• Tu nombre completo

• El derecho que deseas ejercer

• Una breve explicación

• En su caso, documentación que sustente tu solicitud

Te daremos respuesta en un plazo máximo de 20
días hábiles.

🍪 Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para
ofrecerte una mejor experiencia de navegación. Estas cookies no recopilan
información personal identificable. Puedes configurar tu navegador para
desactivarlas si así lo prefieres.

📝 Actualizaciones al aviso de privacidad

Jasper J se reserva el derecho de modificar o
actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado
en nuestro sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.

📅 Última actualización: Abril 2025

En Jasper
J, tu satisfacción es muy importante para
nosotros. Todos nuestros productos son cuidadosamente empacados y revisados
antes de ser enviados, pero si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos
cómo proceder.

📦
Devoluciones por insatisfacción

Si deseas cambiar un producto porque no cumplió
con tus expectativas:

• El cliente
deberá cubrir el costo del envío de
devolución.

• El producto debe devolverse en su
empaque original, en perfecto estado, sin
señales de uso y con todos sus componentes
completos.

• Una vez que lo
recibamos y validemos que cumple con estas condiciones, procederemos con el
envío del nuevo producto
solicitado.

🟠 No realizamos
devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo.

🚚
Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado o el empaque presenta
señales de maltrato, es fundamental que reportes el incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

Para levantar un reporte válido, es indispensable enviar un correo a 📧 info@jasperj.com.mx incluyendo lo siguiente:

• Fotografías
claras del producto dañado

• Fotografías del empaque, donde se vean claramente:

• El
daño visible en la caja

• El número de guía del envío

• Y el número o nombre del producto
(SKU)

Estas evidencias son necesarias para presentar la
reclamación correspondiente ante la empresa de mensajería.

Sin esta documentación completa y clara, no
será posible hacer válida la garantía de entrega, ya que Paquetexpress requiere esta información como parte de sus propios
procesos.

Si el reporte es procedente, enviaremos un producto nuevo sin costo adicional. El producto dañado no
necesita ser devuelto y quedará a
disposición del cliente.

📄 Para más información sobre
los términos de servicio y políticas de transporte de Paquetexpress, puedes
visitar el siguiente enlace oficial:

🔗 https://www.paquetexpress.com.mx/clausulado-solicitud-servicios

🔄
Errores en el envío

En caso de recibir un producto incorrecto:

• Te enviaremos
el producto correcto lo
antes posible a la dirección proporcionada.

• El producto
recibido por error no necesita ser
devuelto.

• Nosotros
cubrimos el 100% de los gastos de
envío en estos casos.

📌
Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que cualquier cambio o solicitud pueda ser
procesada, es necesario cumplir con lo siguiente:

• El producto debe estar en perfecto
estado, sin haber sido usado ni modificado

• Es indispensable conservar el
empaque original y todos los componentes del producto

• Las
solicitudes fuera del plazo establecido no podrán ser procesadas

🤝
Estamos para ayudarte

Si tienes dudas o necesitas ayuda durante este
proceso, no dudes en escribirnos.

📧 info@jasperj.com.mx

Nuestro equipo está aquí para apoyarte en todo
momento.